Formula di Erlang C

Template:F Template:S Erlang C è la distribuzione che descrive la probabilità di attesa in coda in un sistema in cui ci sono N serventi e viene offerto un traffico pari a A Erlang.

La formula è la seguente:

$P(T_{att}>0)=\frac{\frac{A^N}{N!}\frac{N}{N-A}}{\sum _{x=0}^{N-1}\frac{A^x}{x!}+\frac{A^N}{N!}\frac{N}{N-A}}$

dove:

• A è il traffico totale offerto in Erlang
• N è il numero di serventi (operatori) presenti
• P(T_att>0) è la probabilità di attesa in coda

La distribuzione è utilizzata nei call center per calcolare il numero di operatori necessari per gestire le chiamate entranti posto un certo livello di servizio.

Voci correlate

• Erlang (unità di misura)
• Formula di Erlang B
• Variabile casuale Erlanghiana
• Agner Krarup Erlang